Política de privacidade

01Quem trata seus dados

O controlador dos dados é Toda Internet LTDA., inscrita no CNPJ 67.921.871/0001-19 (“Toda Internet”), prestadora de serviço de internet por fibra óptica.

Esta política vale para o site, para o atendimento pelos nossos canais e para a prestação do serviço de internet aos clientes. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e seu Decreto nº 8.771/2016, e a regulamentação da Anatel aplicável às prestadoras de telecomunicações.

02Quais dados tratamos

No site

• Consulta de cobertura: o CEP que você digita. Nosso servidor consulta o endereço correspondente no serviço público ViaCEP e o compara com a nossa área de atendimento. Não guardamos o CEP em cadastro nem em cache depois de responder.
• Monte seu plano: plano, adicionais, nome, telefone, e-mail, endereço e observações que você preencher. Esses dados ficam apenas no seu navegador (armazenamento da sessão, apagado ao fechar a aba) e não são enviados aos nossos servidores pelo site.
• Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora das requisições, usados para entregar o site com segurança e limitar abusos na consulta de cobertura.

No atendimento e na contratação

• Nome, CPF ou CNPJ, documento de identificação, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço de instalação e cobrança.
• Plano contratado, adicionais, histórico de pagamentos, faturas e protocolos de atendimento.
• Mensagens trocadas pelos nossos canais e gravações de ligação, quando houver aviso no início da chamada.

Na prestação do serviço

• Registros de conexão: data e hora de início e término de cada conexão, sua duração e o endereço IP atribuído.
• Dados técnicos do equipamento instalado (identificação, sinal e status) para manutenção e suporte.

Não acessamos o conteúdo do que você navega e, como provedora de conexão, não guardamos registros de acesso a aplicações (os sites e aplicativos que você usa), como determina o art. 14 do Marco Civil.

03Para que usamos e com qual base legal

• Verificar cobertura, responder pedidos e preparar a contratação — procedimentos preliminares ao contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
• Instalar, prestar, manter, cobrar e dar suporte ao serviço — execução do contrato (art. 7º, V).
• Guardar registros de conexão, emitir documentos fiscais e cumprir a regulamentação da Anatel — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Defender direitos em processos e reclamações — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Prevenir fraudes e proteger a rede e o site — legítimo interesse, com respeito aos seus direitos (art. 7º, IX) e garantia de prevenção à fraude na identificação do titular (art. 11, II, g, quando houver dado sensível).
• Proteção do crédito, em caso de inadimplência, nos limites da legislação (art. 7º, X).
• Enviar ofertas — apenas a clientes ou interessados que não tenham se oposto. Você pode pedir para não receber mais a qualquer momento.

04Registros de conexão e sigilo

Guardamos os registros de conexão em ambiente controlado e sob sigilo pelo prazo de 1 (um) ano, como exige o art. 13 do Marco Civil. Esse prazo pode ser estendido a pedido de autoridade policial, administrativa ou do Ministério Público, nos termos da lei.

Esses registros só são fornecidos mediante ordem judicial. Dados cadastrais (qualificação pessoal, filiação e endereço) podem ser informados a autoridades administrativas que tenham competência legal para requisitá-los (art. 10, § 3º).

Tratamos o tráfego de forma isonômica, sem distinção por conteúdo, origem, destino ou aplicação, ressalvadas as medidas técnicas de gerenciamento de rede admitidas pelo art. 9º do Marco Civil e pelo Decreto nº 8.771/2016.

05Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário com:

• Fornecedores de tecnologia que operam em nosso nome: hospedagem do site, Cloudflare (entrega e proteção do site), sistema de gestão de clientes e de cobrança.
• ViaCEP, que recebe apenas o CEP consultado, a partir do nosso servidor.
• WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar conosco por esse canal. A mensagem preparada pelo site, com os dados que você incluiu, só é enviada se você decidir enviá-la. O WhatsApp trata esses dados conforme a política dele.
• Instituições financeiras e de pagamento, para emitir e receber cobranças.
• Parceiros de SKY+ e Disney+, apenas se você contratar o adicional, e somente os dados necessários para ativá-lo.
• Autoridades, como Anatel, Poder Judiciário e órgãos de defesa do consumidor, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

06Transferência internacional

Alguns fornecedores, como Cloudflare e WhatsApp, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD e da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), com garantias contratuais de proteção.

07Por quanto tempo guardamos

• CEP consultado no site: não é armazenado depois da resposta.
• Dados do Monte seu plano: ficam só no seu navegador, até você fechar a aba.
• Controle de abuso na consulta de cobertura: até 1 minuto, apenas em memória.
• Registros de conexão: 1 ano, ou mais se houver requisição legal.
• Dados de contrato, faturas e atendimento: enquanto durar o contrato e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, de defesa do consumidor e pela regulamentação da Anatel, ou enquanto houver direito a defender.

08Cookies

O site não usa cookies de publicidade, de perfil ou de ferramentas de análise de terceiros. As fontes do site são servidas pelo nosso próprio domínio. O Monte seu plano usa apenas o armazenamento da sessão do navegador, que você pode apagar fechando a aba ou limpando os dados do navegador.

09Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por função, separação dos sistemas e registros sob sigilo. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, como prevê o art. 48 da LGPD.

10Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em outras hipóteses;
• revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.

Faça o pedido pelo WhatsApp ou telefone (31) 3157-0000. Podemos confirmar sua identidade antes de atender, para proteger seus dados. Respondemos de forma simplificada imediatamente ou de forma completa em até 15 dias. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir.

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd ou aos órgãos de defesa do consumidor.

11Crianças e adolescentes

A contratação é feita por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes pelo site. Se perceber que isso ocorreu, fale conosco para que os dados sejam eliminados.

12Encarregado e contato

Questões sobre dados pessoais são tratadas pelo canal de privacidade da Toda Internet. Fale conosco pelo WhatsApp ou telefone (31) 3157-0000, informando que o assunto é privacidade.

13Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão vigente e a data ficam sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de atendimento. Veja também os Termos de uso.