Termos de uso

01Quem somos

Este site é mantido por Toda Internet LTDA., CNPJ 67.921.871/0001-19, prestadora de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), a internet fixa, regulado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Atendimento pelo WhatsApp ou telefone (31) 3157-0000.

02Sobre estes termos

Estes termos regulam o uso do site e resumem as regras da oferta. A prestação do serviço segue o contrato de prestação do SCM, o termo de adesão e o sumário da oferta entregues a você na contratação, e a regulamentação da Anatel, em especial o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Se houver diferença, prevalece a regra mais favorável a você.

03Planos e preços

Valores mensais dos planos divulgados neste site:

• Econômico — 500 Megas — R$ 109,90/mês.
• Turbo — 1 Giga — R$ 129,90/mês.
• Gamer — 1 Giga — R$ 159,90/mês.

Os planos Turbo e Gamer têm a mesma velocidade contratada. O Gamer se diferencia pelas rotas de rede otimizadas para jogos, voltadas a menor latência nos principais servidores, e não por velocidade maior.

Condições específicas da oferta, como taxa de instalação, prazo de permanência e equipamentos em comodato, se existirem, são informadas por escrito antes da contratação, no sumário da oferta. Nenhum valor é cobrado sem estar previsto nesse documento.

04SKY+ e Disney+

São serviços opcionais, não incluídos no preço dos planos, disponíveis com qualquer plano:

• SKY+ — + R$ 34,90/mês.
• Disney+ — + R$ 34,90/mês.

Você pode contratar um, os dois ou nenhum, e cancelar cada um separadamente, sem afetar a internet. O conteúdo e o funcionamento de cada serviço são de responsabilidade de seus titulares e seguem as condições deles. SKY+ e Disney+ são marcas de seus respectivos donos.

05Como funciona a contratação

1. O Monte seu plano calcula o total mensal e prepara uma mensagem para o WhatsApp.
2. Enviar essa mensagem é um pedido de contato. Não confirma contratação, instalação nem data.
3. A equipe confirma a viabilidade técnica no seu endereço e as condições da oferta.
4. Com o seu aceite, você recebe o contrato, o termo de adesão e o sumário da oferta, e a instalação é agendada.

A consulta de cobertura do site é indicativa: ela se baseia na nossa área de atendimento e não garante a viabilidade no número do imóvel.

06Direito de arrependimento

Se a contratação for feita fora de um estabelecimento físico, como pelo WhatsApp, telefone ou internet, você pode desistir em até 7 dias, contados da contratação ou da instalação, sem custo, pelos mesmos canais. Valores pagos nesse período são devolvidos (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto nº 7.962/2013).

07Velocidade e qualidade

A velocidade contratada é a taxa máxima de transmissão da conexão até o equipamento instalado no seu imóvel. A velocidade efetiva em cada aparelho pode ser menor por fatores fora da nossa rede, como o padrão e a distância do Wi-Fi, paredes, interferências, cabos e a capacidade do próprio aparelho, além do servidor do site ou jogo acessado. Para medir a velocidade de forma confiável, use um aparelho conectado por cabo.

A Toda Internet cumpre os parâmetros de qualidade definidos pela Anatel para a internet fixa. Se você perceber desempenho abaixo do contratado, fale com o suporte para abrir um protocolo e uma análise técnica.

08Atendimento e protocolo

Todo pedido, reclamação ou solicitação recebe um número de protocolo, informado no início do atendimento. Você pode pedir o histórico das suas demandas e a gravação ou registro dos seus atendimentos, nos prazos do RGC. Pedidos de informação e reclamações são respondidos dentro dos prazos da regulamentação da Anatel.

09Faturas e cobrança

• A fatura chega com antecedência ao vencimento e discrimina cada serviço cobrado.
• Você pode contestar qualquer cobrança que considerar indevida, e o valor contestado é analisado.
• Valores cobrados indevidamente e pagos são devolvidos em dobro, com correção, salvo engano justificável (CDC, art. 42).
• Em caso de atraso, a suspensão do serviço só ocorre após notificação prévia e segue as etapas e prazos do RGC. Encargos por atraso seguem o contrato e a lei.

10Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, por qualquer canal de atendimento, sem precisar justificar. O cancelamento não depende do pagamento de débitos, que, se houver, são cobrados separadamente. Se a oferta tiver prazo de permanência informado na contratação em troca de um benefício, a multa por cancelamento antecipado será proporcional ao período restante, conforme o contrato e o RGC.

11Interrupções e manutenção

Manutenções programadas que interrompam o serviço são avisadas com antecedência. Em interrupções, você tem direito ao desconto proporcional ao período sem serviço, nos termos da regulamentação. Avise o suporte quando perceber uma falha para que o protocolo seja aberto.

12Uso do site

• Use o site para fins lícitos e com informações verdadeiras.
• Não tente burlar a segurança, automatizar consultas em massa ou sobrecarregar o site. A consulta de cobertura tem limite de uso por minuto.
• Textos, layout, fotos e a marca Toda Internet pertencem à Toda Internet ou a seus licenciantes e não podem ser copiados sem autorização.
• Links para sites de terceiros, como WhatsApp, Anatel e ANPD, são oferecidos por conveniência e seguem as regras de cada um.

13Reclamações

Primeiro, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou telefone (31) 3157-0000, informando o número do protocolo.

Se o problema não for resolvido, você pode registrar reclamação na Anatel pelo telefone 1331 (ou 1332 para pessoas com deficiência auditiva), pelo aplicativo Anatel Consumidor ou em gov.br/anatel, além de procurar o Procon ou a plataforma consumidor.gov.br.

14Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade.

15Disposições gerais

Estes termos podem ser atualizados, e a versão vigente fica nesta página. Mudanças que afetem contratos em vigor seguem as regras de comunicação prévia do RGC. Aplica-se a lei brasileira, e o consumidor pode propor ação no foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I).